Politique de Retours

Dernière mise à jour : 04/06/2025

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente, afin de vous garantir une expérience d'achat sans souci.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et protections d'origine attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (si applicable).
  • Les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas ces conditions.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@formapage.fr pour signaler votre intention de retourner un article. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

  2. Recevez une confirmation de retour : Une fois votre demande de retour traitée, nous vous enverrons une confirmation ainsi qu’une étiquette de retour prépayée (si applicable) ou des instructions sur la manière de renvoyer votre colis.

  3. Retournez l'article : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine, si possible. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (sauf si nous avons fourni une étiquette de retour prépayée). Conservez le numéro de suivi de votre colis.

  4. Confirmation du retour : Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.

4. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 10 à 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si les articles sont défectueux ou incorrects. Ces frais sont de 4,99€.

5. Échange

Si vous préférez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, nous vous conseillons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande. Nous ne garantissons pas la disponibilité des stocks pour les échanges.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou incorrectement expédié
  • Retour dans le cadre de la politique de rétractation dans certains pays

Veuillez vérifier les conditions de retour spécifiques à votre commande au moment de l'achat.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais (dans un délai de 14 jours après réception de votre commande). Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et organiser un remplacement ou un remboursement.

8. Retour de commandes internationales

Les retours de commandes internationales suivent la même procédure que pour les commandes nationales. Toutefois, les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas de produits défectueux ou incorrects.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@formapage.fr

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Merci de faire confiance à Formapage !